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配音基地网服务规则

发布时间: 2016-01-05 12:07:25 浏览: 3629

第一章 概述

 

第一条  为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣,保障配音基地网用户合法权益,维护配音基地网正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《配音基地网服务协议》,制定本规则。

 

第二条 配音基地网服务规则,是对配音基地网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。用户在配音基地网交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。

 

第三条 违规行为的认定与处理,应基于配音基地网认定的事实并严格依规执行。配音基地网用户在适用本规则上一律平等。

第四条 用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,配音基地网有权酌情处理。但配音基地网对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。
    用户在配音基地网上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表配音基地网,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。
    在配音基地网上完成的交易,除法律规定不能转让或用户另有约定外,交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。
    用户在配音基地网注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用配音基地网交易平台的各项服务。配音基地网有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用配音基地网的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。
    配音基地网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

 

第二章 定义

第五条 名词解释:

1、“用户”:指具有完全民事行为能力的配音基地网各项服务的使用者。
2、“雇主”:是指在本网站上进行购买增值服务、发起购买服务、雇佣等操作的用户。
3、“服务商”:是指在本网站上销售服务、出售技能以及接受雇佣的用户。
4、“交易”:是指雇主和服务商双方使用“支付账户管理”系统,并且采用“通过‘支付账户管理’(雇主验收后)代为支付赏金”的付款方式达成交易的行为。
5、“雇佣”:指由雇主直接对服务商发起,并通过配音基地网进行担保交易的交易模式。
6、“平台服务费”: 服务商通过配音基地网完成交易获得雇主赏金后,从赏金中拿出支付给配音基地网的服务费。
7、“稿件”: 指服务商按照雇主发布的需求制作或提供的作品。
8、“保证完成”: 指买卖双方约定了需求内容,服务商须保证服务信息的真实性,并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。
9、“保证原创”: 指服务商承诺提供的作品等服务内容属于原创,没有涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为。
10、“三个月维护”:指配音基地网的买卖双方交易结束后,服务商承诺无条件提供90日的维护服务,以确保雇主从服务商处买到的服务能够稳定运行。
11、“保证金”:指服务商根据配音基地网规则及其它协议缴存并冻结于其配音基地网账户中,授权配音基地网处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给雇主的资金。
12、IM:配音基地网用户间通过网页版、桌面版或者移动应用版进行即时交流的软件或工具。


  

第三章 交易

 

 

第一节 注册

第六条 配音基地网账户昵称(包括但不限于域名、需求、公告、服务介绍等)中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。配音基地网有权未经通知收回未通过实名认证或连续180天未登录配音基地网的用户名。
 

第二节 经营

 
第七条 出售服务及购买

1、服务商自助确定出售服务的内容、价格,服务内容不得含有联系方式;
2、服务商出售服务需遵守《配音基地网服务出售协议》;
3、购买服务时修改价格不能低于原服务价格的50%

第八条 账户提现:

1、每次提现的金额不得低于100元;

2、未缴纳保证金用户提现配音基地网收取提现金额的30%作为平台服务费;已缴纳保证金用户提现配音基地网即提现金额的20%作为平台服务费。

第九条 开具发票:

1、若雇主要求开具发票,服务商应积极配合,并且严格遵守《配音基地网发票开具规则》。

2、若服务商认证为企业,配音基地网只能开具平台服务费部分的发票以及增值服务费的发票,其余部分(服务商获得的赏金)的发票由该服务商提供,配音基地网不能代开,平台也不再冻结税金,交易打款时,不再扣税。企业服务商需自行邮寄发票,承担邮寄费用,若与雇主协商,由雇主支付邮费的,平台暂不提供代收邮递费的功能。

 3、雇主提交的开票申请通过审核后,网站会通过站内信将开票信息发给服务商(认证为企业的)通知服务商开具发票,服务商接到通知后应及时响应并积极配合,不得出现拒绝开票、开具假发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为:

A、拒绝开票:指服务商拒绝为雇主开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信度10分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,逾期仍不开票的网站将再扣除服务商诚信度70分,并且封停账号,直到服务商为雇主开具发票后才能解封。

B、开具假发票:指服务商为雇主开具假发票的行为,经核实服务商开具假发票属实,网站将对服务商永久封号并将诚信度扣至0分。

C、延迟开票:服务商需在接到雇主开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信度5分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,逾期仍不开票的将视为拒绝开票严肃处理。

D、发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,服务商需在收到雇主退回的发票后的5个工作日内为雇主重新开具发票并邮寄,逾期仍不开票的将视为拒绝开票严肃处理。

4、因寄送发票产生的费用由服务商承担。

 

 

第三节 评价



第十条  评价定义
配音基地网会员通过配音基地网平台完成一笔交易后,双方均有权对交易情况作一个评价。
 
第十一条  评价规则
1、交易状态显示为“交易成功”,在交易成功的7天内,交易评价入口开放,双方可互相评价。
2、如一方好评而另一方未评,在交易成功7天以后系统将自动默认给予评价方好评。如双方在评价期前均未作出评价,7天后系统将自动默认给予交易双方好评。
3、交易双方作出评价后,则评价内容将即时全网显示并计入评价信用能力基础系数。
4、评价成功后的30天以内,交易双方拥有一次解释评价的机会,点击评价管理页面的“我要解释”功能即可作出该评价的解释。
5、交易过程中,如果交易一方发起举报,经由网站判定后,评价规则如下:

   1)雇主败诉,系统默认服务商好评;
   2)雇主胜诉,系统默认服务商中评;
   3)双方都有责任,系统默认服务商和雇主中评。
6、如遇到评价方恶意给出差评,30天以内可通过恶意差评举报产品进行举报。
 
第十二条  评价的修改
1、 “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改评价的机会,仅限修改成“好评”,评价经修改后不能被删除或再次修改。
2、评价修改后,被评价方在此之前所作的解释将被清空。
3、评价只能修改不能删除。
 
第十三条  恶意评价
1、恶意评价定义:恶意评价,是指雇主、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为
2、恶意评价举报发起条件:受理的时间范围为评价产生的30天内。

3、恶意差评包括但不仅限于以下形式:
①不合理要求:评价者以中差评要胁为前提,对服务商提出有不合理要求,谋取利益
②歪曲交易实况:违背实际的交易情况,恶意中伤服务商的虚假评价
③泄露信息或辱骂:擅自将别人的私人信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为
④恶意竞争:经查实为同行小号发起交易,有明显诽谤嫌疑的行为
4、恶意差评举报流程
a.举报发起:“差评举报”入口(①任务最终页页面②服务商中心评价管理页面③店铺评价展示页面)>填写差评举报信息(举报情况描述+举证截图附件上传)>举证期(3天)>官方介入受理
b.官方介入受理:官方工作人员在举证期后的2个工作日内作出申诉判定(举报成立、举报不成立)
c.判定结果: 举报成立,该评价恢复为系统默认好评,结果公示,站内信通知。举报不成立,该评价维持原状不予修改,结果公示,站内信通知

第十四条  综合评分计算规则

 
综合评分计算规则:
综合评分=所有收到的主动评分/所有主动参与评分的人数
 
第十五条  用户等级及计算规则
 
用户等级计算规则:

当前等级=N   当前星数=S

N=√(S÷5)

用户等级是根据评价所获得的星数来换取等级的成长,每升一级清除该级所获得的星数。

 

第四章 市场管理

 

第一节 市场管理措施



第十六条 为了维护配音基地网正常运营秩序,配音基地网按照本规则规定的情形对雇主及服务商采取以下市场管控措施及保障措施:

1、市场管理措施:
A、服务商排名降权,是指调整服务商在网站搜索结果中的排序;
B、全部服务搜索降权,是指调整服务商所有服务在搜索结果中的排序;
C、单个服务搜索降权,是指调整单个服务在搜索结果中的排序。
2、保障措施:
A、雇主保障体系中的保障服务有:“保证完成”、“保证原创”、“三个月维护”等;
B、当雇主与加入消费者保障的服务商通过配音基地网进行交易后,若因该交易导致雇主权益受损,且在雇主要求服务商处理未果的情况下,雇主有权在交易成功后在配音基地网规定的时间内向网站举报并提出赔付申请。
C、根据本规则及消费者保障相关规则判定雇主赔付申请成立的,配音基地网有权直接划拨服务商相应金额保证金及账户资金对雇主进行先行赔付。
3、举报机制:

用户在发起举报时,需要先冻结5点信用度,当用户发起的举报被判成立时,5点信用度将被解冻,用户还将获得1点信用度的奖励;当用户发起的举报被驳回时,系统将从用户冻结的5点信用度中扣除1点信用度,剩下的4点信用度将解冻返还给用户,用户发起的举报被认定为恶意举报的,5点信用度将被扣除,若用户撤销举报,用户冻结的5点信用度将解冻。

 

第十七条 交易纠纷处理

1、交易双方使用配音基地网进行交易时,应当遵守配音基地网站上的各项规则,因未使用配音基地网担保服务进行交易或超出举报时限而产生的纠纷,本网站不予受理。
2、交易纠纷处理办法由《配音基地网举报处理制度》作出具体规定。
3、本网站处理交易纠纷以雇主已托管的赏金以及服务商预存的保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过已托管赏金和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不接受此类争议的处理。
4、本网站可要求双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:
    A、服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料;
    B、雇主主张服务商未按照要求完成需求且服务商已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的,雇主应当根据要求出具相应测试检查报告;
    C、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;
    D、交易双方需了解并同意:本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断;交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。
 

第二节 市场管理形式



第十八条 服务商应积极提升自身服务质量,为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商,配音基地网会适当给予鼓励或扶持的措施。

第十九条 配音基地网有权根据服务商的信用等级等,对低于配音基地网指定标准的服务商限制参加配音基地网营销活动。
 

 

第五章 通用违规处罚

 

第一节:违规处理措施



第二十条 为保障消费者、服务商或配音基地网的正当权益,在用户违规处理期间配音基地网按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施:
1、屏蔽信息:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除;
2、限制评论:指禁止服务商发表评论;
3、限制参加营销活动:指限制服务商参加配音基地网官方发起的营销活动;
4、店铺屏蔽:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息进行屏蔽;
5、查封账户:指禁止服务商使用违规账户登录配音基地网,关闭服务商店铺,下架店铺内所有出售中的服务;

第二节:违规处理

 

第二十一条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣除一定信用度分值,每个账号的信用度初始分值均为100分。

第二十二条 当信用度扣分数累计到达一定分值后,将给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在配音基地网上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接查封相关账户,具体违规处罚如下:
1、信用度大于60分且小于等于80分的服务商,给予限制发布服务,限制参加营销活动3天的处理;
2、信用度大于40分且小于等于60分的服务商,给予店铺屏蔽,限制发布服务,限制参加营销活动7天的处理;
3、信用度大于0分且小于等于40分的服务商,给予店铺屏蔽,限制发布服务,限制参加营销活动14天的处理;
4、信用度为0的服务商,永久查封账户。
服务商因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第二十三条 用户由于违反配音基地网规则受到处罚,处罚期满后,用户需参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除;考试满分为100分,考试分数达到80分及以上则考试通过,若未通过考试,需要继续学习并考试。

 

第二十四条 信用度恢复规则

1、用户由于违反配音基地网规则受到处罚,处罚期满后,用户需要参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。同时,信用度将恢复至81分。

2、用户信用度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务商行为(出售服务,被雇佣)的,增加信用度5分。若期间出现信用度扣分,恢复周期重新计算。


第二十五条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 
严重违规行为,是指严重破坏配音基地网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。 
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第二十六条 违规行为及处罚:
(一)发布垃圾广告:指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:
1、出售服务;

2、稿件评论;
3、店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)
若用户发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。
(二)信息含联系方式:指用户发布的信息含有联系方式(不限于QQ,电话号码,邮箱,网址),包括但不限于以下情形:
1、出售服务;

2、稿件评论;
3、店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)
若用户发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。
(三)发布敏感信息:指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:
1、出售服务;

2、稿件评论;
3、店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)
若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。
(四)发布淫秽色情信息:指用户发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:
1、出售服务;

2、稿件评论;
3、店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)
若用户发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。
(五)服务盗用图片:指服务商未经允许,擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。
若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。
(六)线下交易:服务商与雇主取得联系后,不通过配音基地网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为,包括:

1、雇主引导服务商线下交易,服务商同意的,包括但不限于以下情形:

     a、服务商从配音基地网获取雇主信息,无论以何种形式进行线下交易的;

     b、服务商从配音基地网以外的途径获取雇主信息,单笔交易中,部分款项通过配音基地网支付,而另一部分通过其他途径支付的;

2、服务商引导雇主线下交易,无论雇主是否同意的;
无论金额大小,扣除信用度100分,永久查封账户。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。
用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。
(八)未按时完成工作:没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。
雇主举报服务商未按时完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;
(九)无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。
雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;
(十)恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对配音基地网服务商做出“差评”或“中评”的评价。
用户被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣除相应信用度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;
(十一)虚假交易,是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、能力等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。

虚假交易行为包括但不限于:

1、通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

2、服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

3、服务商引导雇主全额支付后通过对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相退款的行为。

服务商进行虚假交易的,配音基地网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、能力等级、服务评价等,情节严重的,将予以封店处理。

  A:)配音基地网第一次发现并确认服务商进行虚假交易行为:若违规交易笔数未达5笔,配音基地网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(30天)处理,封店期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;配音基地网同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)30天处理,且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还;

  B:)配音基地网第二次发现并确认服务商进行虚假交易行为,视为情节严重,配音基地网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(永久封停)处理,封店期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务,增值服务费用不予退还;且冻结雇主保障金,在所有交易保障期结束后退还雇主保障金;

  C:)配音基地网一次性发现并确认服务商进行5笔(含5笔)以上的大规模虚假交易行为,配音基地网将对此服务商名下所有店铺做封店(永久封停)处理,封店期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务,增值服务费用不予退还;且冻结雇主保障金,在所有交易保障期结束后退还雇主保障金;

  D:)若服务商进行违规交易有以下情节的,视为情节严重,按照c项的处罚进行处理: 

  a 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节; 

  b  为他人提供虚假交易服务。

(十二)恶意举报:指用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。无论是否对其他用户造成直接或间接的影响,每次扣除信用度10分。若恶意举报行为对被举报用户造成错误扣分,则补回被扣分。
(十三)辱骂污蔑他人:指服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为,每次扣除信用度40分。

(十四)盗用他人账户:指盗用他人配音基地网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。
(十五)骗取他人财物:指用户通过配音基地网以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。


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